الشروط العامة للخدمات

تسري هذه الشروط العامة على الاستفسارات الموجهة إلى Turkish Cables وعلى عروضها وطلباتها وخدماتها. وهي توضح طرق العمل الثلاث، ومسؤولياتنا في كل منها، وكيفية التعامل مع المواصفات والفحص والتسليم والدفع. آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026.

1. النطاق وترتيب الأولوية

تسري هذه الشروط العامة على جميع عروض الأسعار والعروض وتأكيدات الطلبات وعقود الخدمات والخدمات المقدمة من Turkish Cables Sourcing & Expediting Office، وهي إحدى أعمال Global Alliance Register وتديرها شركة Gar Gözetim Mühendislik Bağ. Den. Belg. Müş. ve Eği. Ltd. Şti.، إسطنبول، تركيا («Turkish Cables» أو «نحن»). وعند التعارض بين المستندات يكون ترتيب الأولوية كما يلي: القواعد القانونية الآمرة؛ الشروط الخاصة الموقعة من الطرفين؛ عرضنا المكتوب أو تأكيد الطلب أو عقد الخدمة؛ هذه الشروط العامة. ولا تسري الشروط الواردة في استفسار العميل أو أمر الشراء الخاص به إلا إذا قبلناها كتابةً.

2. التعريفات

• العميل: الشركة التي ترسل إلينا استفسارًا أو تشتري منا أو تكلفنا.
• المصنّع: مصنّع كابلات مؤهل في تركيا ضمن شبكة شركائنا.
• البضائع: الكابلات والأسلاك والملحقات المرتبطة بها.
• الخدمات: التوريد، ومكتب الشراء، وإدارة التوريد، ومتابعة الإنتاج وتسريعه (Expediting)، وتنسيق الفحص، وتنسيق المستندات والشحن.
• جهة الفحص: شركة فحص مستقلة من طرف ثالث يعيّنها العميل.
• العرض: عرض السعر أو المقترح المكتوب الصادر عنا، والذي يحدد طريقة العمل ودورنا.

3. المعلومات المنشورة على هذا الموقع

مكتبة الكابلات وأداة التهيئة وسائر محتويات هذا الموقع معلومات عامة. ولا تُعد بيانات الكابلات والمواصفات القياسية والاعتمادات والمقاطع المعروضة عرضًا، ولا تؤكد توفر منتج معين أو حصوله على اعتماد معين. والتهيئة أو قائمة الكابلات المرسلة عبر الموقع هي استفسار، والمواصفات الملزمة هي تلك المؤكدة في عرضنا أو تأكيد الطلب.

4. دورنا: ثلاث طرق للعمل

يحدد كل عرض كتابةً طريقة العمل المطبقة ودورنا فيها.

• الطريقة 1 – الشراء منا: Turkish Cables هي البائع للبضائع. يتعاقد العميل مع Turkish Cables ويدفع لها. ويقدّم ضمانَ المنتج المصنّعُ وليس Turkish Cables (انظر البند 14).
• الطريقة 2 – الطلب من مصنّعينا الشركاء: يُبرم عقد البيع مباشرة بين العميل والمصنّع، وهو البائع والمسؤول عن البضائع وتسليمها وضمانها. ونعمل ممثلين للمصنّع، فننسق العرض ونتابع الطلب، وقد نتقاضى أجرًا من المصنّع. ولسنا طرفًا في عقد البيع ونُسأل عن خدماتنا فقط.
• الطريقة 3 – مكتب الشراء: نعمل نيابة عن العميل في تركيا مقابل الأتعاب المتفق عليها في العرض، فنحدد المصنّعين ونقيّمهم، ونجمع العروض ونقارنها، ونتفاوض على الشروط. ويتخذ العميل القرار النهائي، ويطلب مباشرة من المصنّع ويدفع له. ولا نقبل عمولات من المصنّعين على هذه الطلبات إلا بموافقة العميل الكتابية.

ويمكن أيضًا طلب خدمات إدارة التوريد ومتابعة الإنتاج وتنسيق الفحص لبضائع اشتراها العميل من جهة أخرى. وفي هذه الحالة نقدم الخدمات فقط، ويبقى البائع مسؤولًا عن البضائع.

5. العروض وانعقاد العقد

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تسري العروض ثلاثة أيام تقويمية من تاريخها، وتخضع للتعديل وفق أسعار السوق. وينعقد العقد بصدور تأكيد الطلب المكتوب منا (الطريقة 1)، أو بقبول العميل كتابةً لعرضنا للخدمات (الطريقة 3 والخدمات)، أو وفق ما ينص عليه عقد المصنّع (الطريقة 2). ويجب على العميل مراجعة تأكيد الطلب، ولا سيما المواصفات والكميات وأطوال البكرات وشروط التسليم، والإبلاغ عن أي اختلاف خلال يوم تقويمي واحد من استلامه.

6. الأسعار وأسعار المعادن

تكون الأسعار بالعملة المحددة في العرض، وعلى أساس قاعدة Incoterms® 2020 المذكورة فيه، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية والضرائب الأخرى والرسوم المصرفية ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتتبع أسعار الكابلات أسعار السوق، ولا سيما أسعار النحاس والألمنيوم. لذلك تخضع العروض للتعديل: فحتى تأكيد الطلب يجوز لنا تعديل السعر بما يعكس تغيرات أسعار السوق، وإذا حدد العرض سعرًا مرجعيًا للمعدن (مثل أساس بورصة لندن للمعادن LME) يُعدَّل السعر بعد التأكيد أيضًا وفق الآلية المحددة في العرض. وإذا قُبل العرض بعد انتهاء مدته، جاز لنا تحديث السعر قبل التأكيد.

7. الدفع

شروط الدفع هي المحددة في العرض، مثل الدفع المقدم أو التحصيل المستندي أو الاعتماد المستندي غير القابل للإلغاء. وفي حالة الاعتماد المستندي، تكون شهادة الفحص الصادرة عن جهة الفحص التي عيّنها العميل من المستندات المطلوبة. وتترتب على المدفوعات المتأخرة فوائد تأخير بالسعر الذي يسمح به القانون، ويجوز لنا تعليق الإفراج عن الإنتاج أو الشحن أو الخدمات ما دام مبلغ مستحق غير مدفوع.

8. المواصفات والمعايير والاعتمادات

تُصنع البضائع وفق المواصفات والمعايير المحددة في تأكيد الطلب. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُطبق التفاوتات المعتادة لدى المصنّع، بما فيها تفاوتات أطوال البكرات. ولا تسري اعتمادات الأطراف الثالثة وشهاداتها (مثل VDE أو BASEC أو UL أو TSE أو اعتمادات هيئات التصنيف البحري) إلا إذا ذُكرت في العرض وأُثبتت بالشهادة الخاصة بالمنتج الموَرَّد. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المواصفات لمشروعه وللوائح المحلية وظروف التركيب.

9. متابعة الإنتاج وتسريعه

المتابعة الأساسية مشمولة في كل طلب. أما متابعة الإنتاج وتسريعه والإدارة الكاملة للتوريد فتُقدَّم بالمستوى المحدد في العرض. وتستند تقاريرنا إلى اتصالاتنا وزياراتنا للمصنّع وإلى المعلومات التي يقدمها لنا. وتواريخ الإنتاج والتسليم تقديرية ما لم تُضمن كتابةً كتواريخ ثابتة. ويعني تسريع الإنتاج أننا نتابع جدول المصنّع ونحثّه بفاعلية، لكنه في الطريقتين 2 و3 وفي البضائع المشتراة من جهة أخرى لا يجعلنا مسؤولين عن أداء المصنّع.

10. الفحص المستقل قبل الشحن

يخضع كل طلب قبل شحنه لفحص جهة فحص مستقلة من طرف ثالث يلتزم العميل بتعيينها، أيًا كانت شروط الدفع. ويتحمل العميل، من خلال جهة الفحص، مسؤولية التحقق من مطابقة البضائع لمواصفاته الفنية، ولا تضمن Turkish Cables هذه المطابقة. ويتحمل العميل أتعاب جهة الفحص. ونُخطر عند جاهزية البضائع للفحص. وإذا لم يُجرَ الفحص خلال يومين تقويميين من هذا الإخطار لأسباب لا تُنسب إلينا أو إلى المصنّع، يُمدَّد موعد التسليم تبعًا لذلك، وتُحمَّل على العميل تكاليف التخزين وغيرها من التكاليف الناتجة. ولا تُشحن البضائع دون فحص إلا إذا تنازل العميل عنه كتابةً، وفي هذه الحالة يتحمل العميل خطر عدم المطابقة. وتُعالَج المطالبات المتعلقة بالعيوب الخفية في إطار ضمان المصنّع (البند 14).

11. التسليم وانتقال المخاطر والملكية

يخضع التسليم وانتقال المخاطر لقاعدة Incoterms® 2020 المحددة في العرض. ويُسمح بالتسليم الجزئي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. وفي الطريقة 1 تنتقل ملكية البضائع إلى العميل عند سداد ثمنها بالكامل، في الحدود التي يسمح بها القانون. وتخضع البكرات والتغليف للعرض، ويجب إعادة البكرات القابلة للإرجاع وفق الاتفاق.

12. مستندات التصدير ومتطلبات الاستيراد

في طلبات التصدير نُعدّ الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وتقارير الاختبار وشهادات المنشأ أو شهادات حركة البضائع المحددة في العرض. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتحمل العميل مسؤولية تراخيص الاستيراد والرسوم الجمركية والاعتمادات والتسجيلات المحلية في بلد الوجهة.

13. الاستلام والمطالبات

يجب على العميل فحص البضائع عند وصولها. ويجب تدوين الأضرار الظاهرة أو النقص على مستند النقل وإبلاغنا بها كتابةً خلال سبعة أيام من التسليم. ويجب الإبلاغ عن العيوب الخفية كتابةً خلال سبعة أيام من اكتشافها وضمن فترة الضمان. ويجب إبقاء البضائع محل المطالبة متاحة للفحص وعدم تركيبها أو قطعها مجددًا.

14. الضمان

لا تقدم Turkish Cables أي ضمان للبضائع التي تورّدها، في أي من طرق العمل. ويقدّم ضمانَ البضائع حصريًا المصنّعُ الذي ينتجها، وفق شروطه الخاصة المذكورة في العرض أو المرفقة به. وفي الطريقة 1 ننقل ضمان المصنّع إلى العميل ونساعده في المطالبات، دون أن تتجاوز التزاماتنا بموجبه ما يقبله المصنّع. وفي الطريقتين 2 و3 يقدم المصنّع ضمانه مباشرة إلى العميل، ويمكننا المساعدة في المطالبة.

15. التعديلات والإلغاء

تُصنع الكابلات عادةً حسب الطلب. وبعد تأكيد الطلب، تتطلب التعديلات والإلغاءات موافقتنا الكتابية، وفي الطريقتين 2 و3 موافقة المصنّع أيضًا. ويدفع العميل قيمة الأعمال والمواد الملتزم بها وسائر التكاليف غير القابلة للاسترداد. ولا يجوز إرجاع البضائع المصنعة وفق مواصفات العميل إلا إذا كانت معيبة.

16. التزامات العميل

يجب على العميل تقديم مواصفات وكميات ومتطلبات تسليم ومستندات كاملة ودقيقة في الوقت المناسب، واتخاذ القرارات والموافقات دون تأخير، وتعيين جهة الفحص، والتأكد من ملاءمة البضائع لمشروعه وتركيبها بواسطة أشخاص مؤهلين. ويجوز لنا الاعتماد على المعلومات التي يقدمها العميل.

17. المسؤولية

لا يحد أي بند في هذه الشروط العامة من مسؤولية لا يجوز الحد منها قانونًا. ومع مراعاة ذلك، لا نُسأل إلا عن الأضرار المباشرة الثابتة الناتجة عن إخلالنا أو تقصيرنا في بذل العناية المعقولة، ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو خسارة الإنتاج أو العقود، ولا عن غرامات التأخير ما لم يُتفق عليها كتابةً. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على ثمن البضائع المعنية (الطريقة 1) أو الأتعاب المدفوعة عن الخدمة المعنية. ولا نُسأل عن أفعال المصنّعين أو الناقلين أو جهات الفحص أو تقصيرهم، إلا حين نكون البائع في الطريقة 1.

18. السرية والملكية الفكرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا للاستفسار أو الطلب، باستثناء الإفصاح للمصنّعين وجهات الفحص والناقلين والمستشارين الذين يحتاجون إليها والملتزمين بالسرية، أو حين يقتضي القانون ذلك. وفي الطريقتين 2 و3 لا نشارك بيانات اتصال العميل مع مصنّع إلا بموافقته. وتبقى لنا جميع الحقوق في هذا الموقع وأساليبنا ومستنداتنا وخبراتنا. وتعود المعايير وعلامات الاعتماد والعلامات التجارية إلى أصحابها.

19. النزاهة والعقوبات ورقابة الصادرات

يلتزم الطرفان بالقوانين المعمول بها، بما فيها قوانين مكافحة الرشوة وغسل الأموال والعقوبات ورقابة الصادرات. ويجوز لنا رفض أي استفسار أو طلب أو تعليقه أو إنهاؤه إذا انطوى على مخاطر قانونية أو مخاطر عقوبات أو نزاهة أو استخدام نهائي. ويُحظر تقديم أي مدفوعات أو منافع غير مشروعة.

20. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن التأخير أو عدم التنفيذ الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والزلازل والأوبئة والحروب والعقوبات والإجراءات الحكومية وإغلاق الموانئ أو الحدود وانقطاع الطاقة والاضطرابات الجسيمة في توريد المواد الخام. ويجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر فورًا، والحد من الآثار، واستئناف التنفيذ في أقرب وقت ممكن.

21. البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

22. الشكاوى

إذا لم تكونوا راضين، تواصلوا مع مسؤول حسابكم أو راسلونا على sales@turkishcables.com. وسنؤكد استلام الشكوى ونراجعها بحياد ونرد عليها كتابةً.

23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

ما لم ينص العرض أو العقد على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط العامة وجميع العقود المبرمة معنا لقوانين الجمهورية التركية، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، وتختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها.

24. أحكام عامة

تشكل هذه الشروط العامة والعرض وأي شروط خاصة موقعة الاتفاق الكامل. وإذا كان أحد البنود باطلًا تبقى البنود الأخرى سارية. ولا يُعد عدم ممارسة حق تنازلًا عنه. ولا يجوز لأي طرف التنازل عن العقد دون موافقة الطرف الآخر، إلا لشركة تابعة للمجموعة. والمراسلات والتوقيعات الإلكترونية صحيحة. تُنشر هذه الشروط العامة بعدة لغات، وعند الاختلاف تسود النسخة الإنجليزية. وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ العرض.

Turkish Cables Sourcing & Expediting Office, إحدى أعمال Global Alliance Register
Gar Gözetim Mühendislik Bağ. Den. Belg. Müş. ve Eği. Ltd. Şti.
19 Mayıs Mah. S. Ercan Cad. Paşa Korusu No.18 D6, Kazasker, Kadıköy, İstanbul 34736, Türkiye
الهاتف: +90 216 599 0127 · البريد الإلكتروني: sales@turkishcables.com
الرقم الضريبي: 3890699972، مكتب ضرائب Erenköy، إسطنبول

هذه الشروط العامة إطار عام، ويجوز لعرض أو عقد موقع أن يضيف إلى بعض أجزائها أو يحل محلها.